دانلود پروژه

مقاله Electronic Customer Relationship Management (eدرCRM): Opportunities and Challenges in Banking Industry فایل ورد (word) دارای 15 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله Electronic Customer Relationship Management (eدرCRM): Opportunities and Challenges in Banking Industry فایل ورد (word) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله Electronic Customer Relationship Management (eدرCRM): Opportunities and Challenges in Banking Industry فایل ورد (word) ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله Electronic Customer Relationship Management (eدرCRM): Opportunities and Challenges in Banking Industry فایل ورد (word) :

سال انتشار: 1388

محل انتشار: سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی

تعداد صفحات: 15

نویسنده(ها):

R Rastan – Iran university of Science and Technology
M.R Gholamian – Assistant Professor – Grade 2, IT Eng Group, Department of Industrial Engineering

چکیده:

Electronic customer relationship management (e-CRM) is seen to arise from the consolidation of traditional CRM with the e-business applications marketplace and has created a flurry of activity among companies. E-CRM is the proverbial double-edged sword, presenting both opportunities and challenges for companies considering its adoption and implementation. This paper describes the marketing opportunities created by e-CRM for service oriented companies especially banks such as enhanced customer interactions and relationships as well as personalization options, all of which are potential sources of competitive advantage. It also explores the challenges confronting banks implementing e-CRM such as managing an on-line channel, data integration issues and information technology (IT) architecture challenges.

کلمات کلیدی :